Responde o que sabe. Chama uma pessoa quando não sabe.
Um agente que atende no WhatsApp e no chat do site usando a base de conhecimento da sua empresa: preços, convênios, horários, prazos. Quando a pergunta sai do que você ensinou, ele avisa o cliente e passa a conversa para o setor certo.
+55 44 99137-0285 · Clínica Sorriso VivoAgente de IA
Exemplo ilustrativo. Preços e convênios são da base de conhecimento cadastrada pela clínica.
Você ensina uma vez. Ele atende todo dia.
Configurar leva uma tarde. Dá para começar pequeno, só com as dez perguntas que mais chegam, e ir aumentando.
Cadastre a base
Cole textos ou escreva perguntas e respostas: tabela de preços, convênios, política de troca, prazos de entrega, endereço e estacionamento.
Defina tom e limites
Como ele se apresenta, se trata por você ou senhor, o que ele não pode prometer e quais assuntos vão sempre para uma pessoa.
Ele atende e passa adiante
Responde citando a base, e quando não tem certeza transfere para o setor com um resumo do que já foi conversado.
Tudo o que ele sabe fica numa tela que você lê.
Instruções em português, base de conhecimento e regras de transferência. Sem prompt escondido e sem código.
- Base de conhecimento por assunto, com data da última revisão.
- Horário próprio. Ligue só à noite e no fim de semana, se preferir.
- Por setor. O agente pode atender o Comercial e deixar o Financeiro só com pessoas.
Ele perguntou às 23h. Teve resposta antes de largar o celular.
O agente responde o que está na sua base a qualquer hora. O que precisa de gente fica na fila, com resumo, para a primeira pessoa que entrar de manhã.
Números e pessoa ilustrativos.
O que ele faz, e o que ele nunca vai fazer.
Faz
- Responde dúvidas com o que está na sua base, citando a fonte para o atendente conferir.
- Entende áudio, porque a mensagem de voz é transcrita antes.
- Coleta nome, CPF ou número do pedido antes de transferir, se você pedir.
- Avisa o cliente quando vai passar para uma pessoa, e com qual setor.
Nunca faz
- Inventar preço, prazo ou condição que não está na base.
- Fingir ser uma pessoa. Ele se apresenta como assistente virtual.
- Dar diagnóstico médico, parecer jurídico ou aprovar desconto.
- Usar as conversas dos seus clientes para treinar modelos de IA.
Não confunda com o Agente SDR.
São dois produtos, contratados à parte, com objetivos diferentes.
Agente de IA de atendimento
Responde quem já chamou a sua empresa. Tira dúvidas, faz triagem e passa para o atendimento.
Agente SDR
Vai atrás de quem ainda não comprou: qualifica leads, faz o primeiro contato e agenda com o vendedor. Conhecer o Agente SDR.
Onde a conversa vai quando a IA responde.
O texto da conversa é enviado a um provedor de modelo de linguagem para gerar a resposta. O áudio não: ele é transcrito no nosso servidor. Os provedores, o país de cada um e o que é enviado estão listados publicamente.
Quanto custa.
Adicional para todos os planos: 3, 5, 10 usuários e Personalizado.
R$ 197 por mês
- 1.000 conversas atendidas pela IA por mês. Uma conversa conta uma vez, não importa quantas mensagens tenha.
- Aviso por e-mail e no painel quando chegar a 80%.
- Precisou de mais? Pacote de 1.000 conversas por R$ 89. Se não comprar, a IA passa as novas conversas para a equipe até o mês virar.
- No plano anual, sai por R$ 164 por mês.
Exemplo: uma clínica que recebe 900 conversas por mês e quer o agente à noite e no sábado usa cerca de 350. Cabe com folga.
Ver todos os preçosPerguntas sobre o agente
E se ele responder errado?
Toda resposta fica na conversa para a equipe ler. Se a informação estiver desatualizada, você corrige a base de conhecimento e a próxima resposta já sai certa. A auditoria por IA também aponta respostas fracas para revisão.
Posso ver o que ele está respondendo em tempo real?
Sim. As conversas do agente aparecem na caixa de entrada como as outras, e qualquer atendente pode assumir a qualquer momento.
Ele funciona com a conexão por QR code?
Funciona com qualquer canal do WayChat: API oficial, QR code e chat do site.
As conversas treinam a IA de alguém?
Não. Contratamos os provedores com a opção de não usar os dados para treino. O que é enviado e para quem está na política de IA.
Posso usar a minha própria chave de IA?
Sim. Em Configurações, cole a sua chave e o consumo passa a ser cobrado direto pelo provedor. A franquia de conversas do adicional continua valendo.
Como desligo?
Um interruptor em Configurações, por setor ou para a conta toda. As conversas em andamento passam para a equipe na hora.
