WhatsApp, API oficial
Conexão aprovada pela Meta, estável para vários atendentes no mesmo número. A Meta cobra por conversa, à parte, direto no seu cartão.
Recursos
O que o seu time usa para atender, tela por tela.
Sem slide bonito: são as telas reais do painel, com dados de exemplo de uma clínica e de uma empresa de hospedagem.
Caixa de entrada
WhatsApp e chat do site na mesma fila.
À esquerda as conversas por setor e situação, no meio a conversa, à direita quem é o cliente e o que já aconteceu com ele.
- Uma pessoa por conversa. Quem pega fica como responsável, e o resto do time vê que já tem alguém cuidando.
- Nota interna. Um recado para o colega dentro da conversa, que o cliente não vê.
- Respostas prontas. Digite uma barra e escolha o texto de endereço, convênios ou segunda via do boleto.
- Etiquetas e filtros. Marque "retorno", "orçamento" ou "inadimplente" e filtre a fila em um clique.
Assistente de IA para o atendente
A IA ajuda quem atende, sem tomar o lugar dele.
Recursos dos planos de 5 e 10 usuários que poupam leitura e digitação. Quem decide o que mandar continua sendo a pessoa.
Transcrição de áudio
Cada áudio do cliente vira texto ao lado do player. A transcrição roda num servidor nosso, sem enviar a voz para terceiros.
Resumo da conversa
Ao receber uma transferência, o atendente lê três linhas em vez de rolar 40 mensagens.
Resumo · gerado agoraCliente renovou o domínio lojapedeserra.com.br ontem e o site saiu do ar. DNS ainda aponta para o servidor antigo. Já enviou print do painel. Aguarda retorno até as 17h.
Sugestão de resposta
O copiloto propõe um texto com base na conversa e nas respostas prontas. O atendente edita e envia.
Triagem
Lê a primeira mensagem e sugere o setor certo quando o cliente não escolhe nada no menu.
Setores e filas
A conversa chega no setor certo, no horário certo.
Cada setor tem horário, equipe e regra de distribuição. Fora do horário, o cliente recebe uma mensagem automática e a conversa espera na fila.
- Distribuição automática para quem está online e com menos conversas, ou por fila, você escolhe.
- Prazo por setor. O Financeiro pode ter 2 horas e o Suporte 15 minutos.
- Ao vivo. Quem está online, em pausa ou fora, e quais conversas estão perto de estourar.
Robô e fluxos
Monte o atendimento automático arrastando blocos.
Mensagem, pergunta, menu, condição, horário e transferência para um setor. Teste no simulador antes de publicar, sem usar o seu número.
- Modelos prontos para clínica, escola, loja, restaurante e suporte técnico.
- Pesquisa de satisfação de 1 a 5 ao encerrar, com a nota ligada ao atendente.
- Encerramento por inatividade quando o cliente some, com mensagem educada.
- Passar para o Agente de IA ou para uma pessoa em qualquer ponto do fluxo.
O robô cuida do que se repete. Sua equipe cuida de quem precisa de gente.
Métricas e qualidade
Números de atendimento sem montar planilha.
Primeira resposta, tempo médio de atendimento, prazo cumprido e nota do cliente, por setor, por pessoa e por período.
- Desempenho com comparação com o período anterior e horários de pico.
- Auditoria por IA. Lê as conversas encerradas, dá uma nota e aponta promessa não cumprida, grosseria ou cliente sem resposta.
- Alertas de risco quando uma conversa mostra sinal de insatisfação, para o supervisor agir antes de virar reclamação.
Contatos e LGPD
O histórico de cada cliente, e o direito dele de pedir para apagar.
Todas as conversas, notas e etiquetas de uma pessoa num lugar. Quando o titular pedir, você exporta tudo o que guardamos sobre ele ou apaga contato, conversas e arquivos. Cada pedido fica registrado.
Cada pessoa vê o que precisa
| Papel | O que faz |
|---|---|
| Dono | Tudo, inclusive plano, cobrança e exclusão de dados (LGPD). |
| Admin | Configura canais, setores, fluxos, IA e equipe. |
| Supervisor | Acompanha o ao vivo e as métricas, transfere conversas e edita etiquetas. |
| Atendente | Atende as conversas do seu setor e usa as respostas prontas. |
Canais
Escolha como conectar, sabendo o risco de cada opção.
WhatsApp por QR code
Lê o QR code com o celular e pronto, sem custo da Meta. Não é oficial: o número pode ser bloqueado se houver muitas denúncias ou envio em massa.
Chat do site
Uma linha de código e o balão aparece no seu site, com o seu logo e cores. No plano de 10 usuários, sem o "feito com WayChat".
Em breve
Atenda pelo celular quando sair da mesa.
Hoje o painel já funciona no navegador do celular, como nas telas ao lado. Os apps para iPhone, Android e computador, com notificação, estão em desenvolvimento.
Avisar quando os apps saírem
Quem usa essas telas todo dia.
Do gerente que olha os números na segunda à dona da loja que atende entre um pedido e outro.
Dentro do prazo94,6%
/rastreioResposta pronta enviada
Pessoas e números ilustrativos.
O que vem em cada plano
Caixa de entrada, setores e chat do site estão em todos. Os planos são por tamanho de time: 3, 5 ou 10 pessoas. Fluxos sem limite, auditoria por IA, API e webhooks a partir do plano de 5.
