A gente fez o WayChat porque se perdia no próprio WhatsApp.
Somos um time pequeno de Maringá (PR). Antes de vender software de atendimento, a gente atendia cliente de hospedagem o dia inteiro, por WhatsApp.
Como começou
Em 2021, o suporte da nossa empresa de hospedagem tinha dois celulares, um grupo interno e uma planilha para saber quem estava atendendo quem. Cliente com site fora do ar mandava mensagem às 23h e só era visto de manhã. Às vezes, duas pessoas respondiam a mesma coisa.
Testamos as ferramentas que existiam. Ou eram caras e feitas para call center grande, ou escondiam o preço atrás de uma ligação de vendas, ou não deixavam claro quem estava cuidando de cada cliente.
Então fizemos a nossa. Primeiro uma fila simples com dono e prazo. Depois setores, o robô, a transcrição de áudio no nosso próprio servidor e o agente de IA. Quando outras empresas da região começaram a pedir para usar, virou o WayChat.
- 2021A fila interna
Uma caixa de entrada para o suporte da hospedagem. Primeira métrica: tempo até a primeira resposta.
- 2023Robô e setores
Clínicas e escolas de Maringá começam a usar, ainda instalado um por um.
- 2025IA com limite
Transcrição de áudio em servidor próprio, copiloto e o agente de IA com base de conhecimento.
- 2026WayChat para todo mundo
Uma plataforma só, com preço público, revendas e programa de afiliados.
No que a gente acredita
Cinco regras que usamos para decidir o que entra no produto e como tratamos quem usa.
Preço que cabe na página
Se a gente precisa de uma reunião para dizer quanto custa, o preço está errado. Planos, adicionais e o que acontece quando passa do limite ficam escritos no site.
Quem atende é gente
O suporte do WayChat é feito por pessoas que conhecem o produto. A IA ajuda a encontrar a resposta, mas quem responde é alguém do time.
IA que sabe a hora de parar
Nenhum recurso de IA responde o que não sabe. Explicamos onde cada dado é processado e você desliga tudo com um clique.
Os dados são do seu cliente
Exportar e apagar os dados de um contato é um botão, não um pedido por e-mail. Os provedores que processam dados estão listados, com o que cada um recebe.
Simples antes de completo
Cada tela nova passa pelo teste da recepcionista: dá para usar no primeiro dia, sem treinamento? Se não dá, volta para a mesa.
Como a gente trabalha
- Suporte por pessoas, em português. De segunda a sexta, das 8h às 18h, por chamado, e-mail e WhatsApp a partir do plano de 5 usuários.
- Novidades publicadas. Tudo que muda no produto aparece no painel, com data e explicação.
- Transparência sobre dados. Política de IA, lista de subprocessadores e página de segurança abertas para qualquer um ler.
Quem está por trás
Um time enxuto, que usa o WayChat para atender os próprios clientes.
- LCLarissa CamposCofundadora, produto
Passou 6 anos no suporte de hospedagem. Desenha cada tela pensando em quem atende.
- GAGustavo ArantesCofundador, tecnologia
Cuida dos servidores, da segurança e da IA que roda na nossa própria máquina.
- PFPatrícia FonsecaSucesso do cliente
Faz a configuração inicial junto com quem acabou de assinar.
- DMDiego MatsumotoSuporte
Responde os chamados e transforma as dúvidas repetidas em artigo de ajuda.
