Política de IA

1. Nossos compromissos

Opcional: todo recurso de IA pode ser ligado ou desligado pela empresa, a qualquer momento.
Transparente: dizemos o que sai do nosso servidor e para quem.
Com uma pessoa por perto: a IA ajuda o time; ela não decide sozinha sobre direitos de ninguém.
Sem treino com seus dados: não usamos as conversas dos clientes para treinar modelos próprios.

2. Recursos de IA do WayChat

Recurso	O que faz	Onde roda
Agente de IA de atendimento	Responde dúvidas do cliente final com a base de conhecimento da empresa e passa para uma pessoa quando não sabe ou quando pedem	Provedor de IA (texto)
Agente SDR	Faz o primeiro contato comercial, qualifica e agenda com o vendedor, dentro de campanhas configuradas pela empresa	Provedor de IA (texto)
Copiloto, resumo e triagem	Sugere respostas ao atendente, resume conversas longas e sugere setor e prioridade	Provedor de IA (texto)
Auditoria de qualidade	Lê conversas encerradas e aponta pontos de melhoria e riscos para o supervisor	Provedor de IA (texto)
Transcrição de áudio	Transforma áudios recebidos em texto para o atendente ler	Servidor próprio do WayChat (Whisper)

3. Que dados saem do nosso servidor

Áudio: não sai. A transcrição é feita em máquina própria e o arquivo de áudio não é enviado a terceiros.
Texto: quando um recurso de texto está ligado, enviamos ao provedor de IA só o trecho necessário naquele momento: as mensagens da conversa, as instruções do agente e partes da base de conhecimento.
Provedor: [nome do provedor, a confirmar], nos EUA, listado em Subprocessadores. Pelo contrato com o provedor, os dados não são usados para treinar os modelos dele e são guardados por no máximo [prazo, a confirmar] para prevenção de abuso. validar com advogado
Recomendamos não colocar dados sensíveis, como diagnósticos detalhados, na base de conhecimento.

4. Supervisão humana

A empresa define o que o agente pode e não pode dizer e quando ele deve chamar uma pessoa.
O cliente final pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
Todas as respostas da IA ficam no histórico, marcadas como da IA, para a equipe revisar.
O copiloto só sugere; quem envia é o atendente.

5. O cliente final sabe que é IA

O agente se apresenta como assistente virtual na primeira mensagem, e as mensagens da IA aparecem identificadas no histórico. A empresa não deve configurar o agente para se passar por uma pessoa.

6. Limites da IA

Modelos de IA podem errar, entender mal ou dar uma resposta com aparência de certeza sem ter base. Para reduzir isso, o agente responde só com base no que a empresa cadastrou e é instruído a passar para uma pessoa quando não encontra a resposta. Mesmo assim, a empresa deve revisar a base de conhecimento, acompanhar as conversas e não usar a IA para assuntos que exigem um profissional, como diagnóstico médico ou orientação jurídica.

7. Decisões automatizadas

Os recursos de IA do WayChat não tomam decisões com efeito jurídico ou que afetem significativamente as pessoas, como aprovar crédito ou negar um serviço. Triagem e auditoria são sugestões para a equipe. Se alguém entender que foi afetado por uma decisão automatizada, pode pedir revisão (art. 20 da LGPD) à empresa que o atendeu ou pelo nosso Encarregado de dados.

8. Como desligar

No painel, abra Configurações e depois Inteligência artificial.
Desligue o recurso que quiser. A mudança vale na hora para as próximas mensagens.
Para desligar tudo de uma vez, use "Desligar toda a IA da conta".

Desligar a IA não apaga o histórico. Para apagar dados, use as ferramentas de LGPD do painel.

9. Mudanças

Antes de lançar um recurso de IA novo ou trocar de provedor, atualizamos esta página e avisamos os donos de conta por e-mail com 30 dias de antecedência.

Outras políticas

Dúvidas sobre este documento? Escreva para [email protected].